模块一：礼仪的概述   培训的背景——完美体现基础工作及亮点工程  礼仪的定义   礼仪的类别、涵义及应用场合  学习运用礼仪对个人和企业的影响    模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养   第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？  男女职员发型、面容规范   做一个得体优雅的女性——职场中的化妆规范  职业着装的TPO原则   职业着装误区点评   规范职业着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）  规范职业着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）  人类最好的形象——微笑   电力行业的微笑法则   音乐冥想微笑训练  目光的凝视区域及运用   三步打造规范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我验）  鞠躬礼   鞠躬礼的种类及应用场合  鞠躬礼常见误区分析讲解  引导礼仪示范与演练  距离产生美——人际距离  仪容仪表仪态培训内容回顾   模块三：办公礼仪  称谓礼仪   称谓的重要性 称谓的种类（列举并逐一举例讲解）  不恰当的称谓与分析  介绍礼仪   介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体  自我介绍四要素及场景演练  介绍他人遵循的原则及场景演练  集体介绍场景演练及原则讲解  名片礼仪   接收名片场景演练、注意事项  递送名片注意事项  图片纠错（禁忌事项）  握手礼仪   握手中产生的尴尬   握手的掌势、力度、时间、距离、顺序  握手的禁忌  同行及引领礼仪   同行引领位次原则  楼梯引领注意事项  开门时的引领注意事项  电梯引领情景演练及位次讲解  汇报礼仪   汇报的种类  汇报前的准备工作  汇报内容八要素  汇报词朗读分享   汇报中需要注意的礼仪规范  汇报彩排视频分享  上午培训内容回顾   座次礼仪——小座位，大学问   您了解座次安排吗？ 
 座次安排有什么规则？   会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）  不同会议场合座次安排中的大学问（政务单数、商务双数）  谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）  宴会时的座次安排   合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）  乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）  如何优雅得体的上下车  舌尖上的中餐礼仪   中餐礼仪的起源  如何点菜和敬酒  巧妙得体的化解特殊情况  使用餐具有哪些禁忌？  细节决定素质  接待礼仪   接待的种类重要性  接待前的准备工作  细说迎宾八部曲   奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法）  如何做好送客  电话礼仪   拨打时的注意事项  接听时的注意事项  转接时又该怎样做呢  电话礼仪禁忌  手机使用小贴士