查看详情>> 第一单元：如何应对产品与服务的同质化竞争？ 1. 于细微平凡事中见不凡：标杆企业服务细节“亮点“案例 2. 规律何在？ 第二单元：实战演练与研讨 1. 服务细节与亮点设计 2. 研讨：为何“亮点”难出？ 3. 问题出在哪里? 第三单元：思维棒喝：对服务与管理的思维回到本原！ 1. 服务的本质？ 2. “客户至上”如何理解？ 第四单元：研讨管理思维工具 异业借鉴，给我们的启发？ 第五单元：服务细节亮点设计手法：5重追问与实战 第六单元：“亮点”设计成果评价 第七单元：收获研讨与分享 收获与体会 最难的是什么？……  

查看详情>> 第一单元： 标杆样本的价值 --为什么要研究龙湖模式？ --如何才能科学研究、有效借鉴龙湖？ 第二单元： 龙湖物管的基础与渊源 第三单元： 初出江湖 一鸣惊人 第四单元： 内外交困 左右摇摆 龙湖物管发展初期典型案例分享研讨，反映了行业大多数企业的现实困惑，主要包括： 物管与地产的矛盾冲突如何应对? 物管、地产与客户的冲突如何应对？ 第五单元： 逼出来的精细化 第六单元： 危中之“机” 物管救主 龙湖物管与地产营销结合的创新模式，成效惊人。 第七单元： 小中见大 再奠胜局 龙湖物管的战略创新与成效 第八单元： 管理示范 再立新功 龙湖物管在龙湖地产管理规范化建设中的示范效应 第九单元： 整合推展 名利双收: 地产与物管的融合，从被动走向主动、自觉，成效卓著！ 第一〇单元： 总结与提炼--龙湖物管的核心（管理运作）特色 一. 龙湖管理的核心规律与体系框架 从太极图与木桶理论谈龙湖管理的系统相关性与主次矛盾处理 二. 先见之明还是歪打正着？--龙湖物管特色管理团队 三. 付总裁的反思：龙湖特色的企业文化 四. 从“解放思想”看龙湖特色的物管战略的成效 五. 规则的力量：龙湖特色的地产-物管良性互动机制 六. 管理创新不玩概念：龙湖物管的特色流程与系统手法 （一） 创新的宏观、中观与微观模式 （二） “叛经离道”的非主流营销模式 七. 非常人，非常道：龙湖特色人力资源体系 八. 四两拨千斤：龙湖特色资源整合与营销传播推广 第一一单元： 研讨答疑 解析关于物管行业、关于品牌建设、关于龙湖物管的典型问题 ­ 研讨学习龙湖的针对性的问题，予以分析和分享，强化对龙湖管理服务特点、管理体系建设的理解、认识，达成共识。 在此基础上，研讨企业借鉴学习的有效措施。老师评点及建议； 改善行动计划拟定与分享、点评、课程总结

查看详情>> 第一章： 主流营销与非主流营销 1. 同质化-主流营销的困惑 2. “五星级”的服务与“一条短信” 3. 剑走偏锋的龙湖非主流营销 第二章： 营销的本质与龙湖的认识 1. 物业支撑营销的困惑：龙湖品牌，谁成就了谁？ 2. 物业支撑营销：知易行难 3. 营销的表象与本质剖析 4. 龙湖对服务、对物业管理的营销认识 第三章： 物业服务营销价值发现 一. 风从南方来 二. 小事件大启发 第四章： 龙湖非主流营销模式构成 1. 核心：体验营销 2. 逻辑与构成 3. 龙湖非主流营销122线索… 第五章： 龙湖非主流营销案例解析 1. 无时不营销：龙湖全程服务营销 2. 无事不营销：服务营销的全覆盖 3. 素质营销、教化营销、圈层营销… 第六章： 龙湖非主流营销模式的支撑体系 1. 理念 2. 标杆学习 3. 策略与坚持 4. 团队支撑 5. 资源整合 6. 特色策划与细节执行 7. 持续改善…    

查看详情>> 第一章： 龙湖特色的“标杆样本” (一) 龙湖发展的速度与质量 (二) 龙湖特色问题与困惑：物业与地产，谁成就了谁？ (三) 物管支持营销，知易行难！  第二章： 研究龙湖的特色工具 (一) 管理太极图与1x4模型 (二) 经典案例分析龙湖模式的内在规律 (三) 物业管理促进地产品牌建设的3个层次 第三章： 龙湖特色的企业基础与领导人 (一) 初设江湖，龙湖地产高起点 (二) 半路出家，机会风险并存 (三) 龙湖老班底 第四章： 龙湖特色的企业管理思想与企业文化 (一) 龙湖企业理念与宗旨 (二) 原则先于制度 (三) 龙湖初期制度少，为何发展快？ (四) “简单化管理”与“好人策略” (五) 原则管理是先知先觉？    第五章： 龙湖特色的物业管理流程与模式 (一) 学艺江湖 贯彻力行 (二) 龙湖特色的标杆借鉴与超强整合 (三) 案例：总工的怒吼 物业的尴尬 (四) 龙湖物业核心流程与模式 1. 全局模式：物业管理全程介入房地产开发 2. 内管模式：物管专业规范化 3. 全程服务&营销流程与模式  第六章： 龙湖特色物业管理与品牌战略 (一) 不一样的眼光思维和行动 (二) 突发危机，物业奇兵救主 (三) 龙湖非主流营销模式 (四) 龙湖特色品牌观与“服务”的价值 (五) 小事件引发龙湖特色的物业定位和竞争战略 第七章： 龙湖特色的物管与地产互动机制 (一) 什么事良性机制？ (二) 龙湖特色物管-地产互动机制 (三) 互动案例解析 1. 全程营销互动 2. 源头解决的反推机制 3. 整合机制… 第八章： 龙湖特色的物业人力资源管理 (一) 龙湖员工主动奉献敬业与人才辈出的根源？ (二) 人力资源管理的核心观念 (三) “善待你一生”不仅仅是口号 (四) 龙湖如何打造“高执行力营销型”物业管理团队？ (五) 龙湖“绝对挑战””养尊处优”与“梯队建设” (六) 为什么他们能够服务超过10年？ 第九章： 龙湖物管的“示范特色” (一) 龙湖管理工程建设的基本方法 (二) 龙湖物管：地产管理规范化的“试验田” 第一〇章： 小结 (一) 门槛高筑，名利双收！ (二) 龙湖物管的核心能力 第十一章： 研讨与答疑  

查看详情>> 第一章. 服务与营销的本质 第二章. 打造营销型物管团队的“道与术” 第三章. 高执行力营销型物管团队打造的核心方法： 一. 最高领导者的价值 二. 精挑细选 1. 谁在引领龙湖物管团队的成长？ 2. 营销型骨干的发现与磨砺 3. 基层营销型员工的招募与选拔 三. 养尊处优 1. 物管企业的普遍难题 2. 问题之根本？ 3. 应对之策？ 4. 如何有效引导员工？ 5. 塑造并保持“满意员工” 6. “优”氛围营造 四. 严教苛求 1. “严”还是“松”两难 2. 高执行力，看作风 五. 知而善用：好钢用在刀刃上 六. 博采众长：学以致用是根本 七. 秀外慧中 1. 物管人的性格双刃剑 2. 必修功课 八. 机制为王 1. 什么是“机制” 2. 龙湖营销型物管团队的机制建设 九. 传承有方 1. 管理传承的模式 2. 传承的两大方向 3. 案例与研讨 十. 背靠大山 第一章： 研讨与作业、开放答疑